政务服务,一窗受理

2019-11-10 15:05 来源:未知

省调研组调研评估濉溪县政务服务中心“互联网+政务服务”工作落实情况

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澳门威尼娱乐登录网址,安徽省濉溪县政务服务中心扎实推进“互联网+政务服务”宣传工作

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滨州日报/滨州网讯7月17日,省政府办公厅省政务服务管理办公室调研组来滨,就全领域无差别“一窗受理”改革试点工作进展情况进行调研。

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8月8日,省调研组一行到濉溪县政务服务中心调研“互联网+政务服务”政策落实情况第三方评估工作。淮北市人民政府副秘书长、市政府办公室(法制办)主任张红君、市大数据局局长丁涛、市政务服务中心负责人许秀霞,濉溪县副县长李延栋,濉溪县政务服务中心主任王强陪同参加调研。

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澳门威尼娱乐网址,为加快推进“互联网+政务服务”工作,进一步提升濉溪县政务服务便利化水平,实现一网通办、“只进一扇门”、“最多跑一次”,让企业和群众到政府办事像“网购”一样方便。安徽省濉溪县政务服务中心多措并举开展“互联网+政务服务”宣传工作。

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调研组先后赴滨州市、滨城区政务服务中心,实地查看服务大厅办事服务窗口的工作运行情况,询问业务办理、窗口设置布局、便民服务举措、服务设施配备等情况,并召开座谈会,详细了解干部职工在推进全领域无差别“一窗受理”改革中遇到的困难和问题。

一是通过转发文件及中心宣传栏发布内容介绍、注册指南到办公QQ群、办公微信群提高中心干部职工参与度;二是在中心各窗口放置统一印制易拉宝、台卡、宣传材料并指导办事群众进行实名登记,切实提高分厅知晓度,强化安徽政务服务网淮北分厅的应用;三是利用大厅电子大屏滚动宣传安徽政务服务网、二维码及用户注册手册内容;四是推广手机微信关注,扫“淮北政务服务”二维码和下载安装“安徽政务服务”APP,以便于群众的查阅,只需动动手指,就可进入政务服务中心官方微信平台,感受随时随地、触手可及的政务服务;五是订制发放“互联网+政务服务”宣传品,采用现场操作演示和互动交流等形式,积极引导群众在手机平台注册,完成实名认证和如何办理各项业务事项。

省调研组一行实地调研“安徽政务服务网”在线办事情况、“互联网+政务服务”工作开展情况,以及相关政策措施落实情况进行调研。随机抽查了工作台账资料、政务服务平台建设情况和办件情况,并向政府机关、企业、中介机构和一般居民发放问卷调查30份。

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濉溪县政务服务中心争取实现大厅“最多跑一次”事项100%全覆盖,将从企业和群众的需求出发,增强关注用户交流互动,扩大影响力,逐渐增加和完善更多的服务功能,将微信公众平台功能进行细化优化,为企业和群众提供更加优质、快捷、高效的政务服务。

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通讯员 贾秀丽

据了解,濉溪县政务服务中心大厅加强窗口工作人员网上受理培训;加强“互联网+政务服务”宣传,统一印制易拉宝、台卡摆放于中心显著位置及窗口前台,在大厅电子大屏滚动宣传安徽政务服务网宣传标语等;组织窗口工作人员在工作过程中,积极引导办事群众注册并使用安徽政务服务网淮北分厅。目前,濉溪县政务服务中心大厅已有735个事项实现“最多跑一次”,23个事项在政务服务中心实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的“一体化”窗口服务模式。

记者从调研现场获悉,今年,我市被列为全省全领域无差别“一窗受理”改革试点工作试点单位。按照省里的统一要求,我市迅速制订实施方案,召开动员会议进行部署安排,目前试点工作进展成效显著。在窗口布局调整方面,我市按照“现场审核、即来即办”的服务模式设置“快速办理”服务窗口,并按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式设置综合受理窗口、后台办理区,实行“受审分离”,推行“不见面式”审批,同时在实施分版块“一窗受理”的基础上逐步扩大范围。在政务服务事项标准化梳理方面,我市对事项进行颗粒化拆分,进一步明确受理条件、申报材料、示范文本和审查要点等,为办事企业和群众、窗口工作人员、后台审批人员提供精准、具体的办事指南和工作手册。在专业队伍打造方面,我市招聘专门的“一窗受理”工作人员,采取专家授课、专题讲座、业务交流等方式,有针对性地制定业务培训计划,并邀请大国之礼文化研究院的政务讲师进行标准化政务服务培训。在创新服务模式方面,我市按照改革要求在政务服务大厅入口处设置精准引导服务台,设立代办帮办中心和代办帮办“一窗受理”窗口,组建专业服务队伍,不断创新服务方法,围绕难点、热点、堵点问题开展代办帮办工作,重点为申请人提供工程建设项目等审批咨询、指导和代办帮办服务,并设置“政务专递EMS窗口”,提供办理证件免费送达服务。同时,我市在已确定的省级试点单位基础上,确定无棣县、博兴县政务服务中心及其所辖无棣县信阳镇为民服务中心、博兴县博昌街道为民服务中心为市级试点单位,同步开展改革试点工作,让市县乡共同发力,打造改革试点的联合体。

工商导报、安徽经济新闻网记者 祝海洋 范为民

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在通过实地调研走访和听取汇报后,省调研组对濉溪县政务服务中心“互联网+政务服务”推进情况比较满意,并就下一步工作提出意见和要求。

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通讯员 贾秀丽

工商导报、安徽经济新闻网记者 祝海洋 范为民

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